Technischer Support (m/w/d)

Sorge dafür, dass unsere Maschinen beim Kunden zuverlässig laufen – mit schneller Analyse, klarer Kommunikation und einem starken Service-Mindset.

Als Technischer Support (m/w/d) der Hesser Packaging GmbH bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Kolleg:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen an, analysierst Störungen strukturiert und sorgst dafür, dass aus einem Fall zügig eine Lösung wird – remote, dokumentenbasiert oder durch die koordinierte Übergabe an die richtigen Serviceeinheiten.

• Telefonische Kundenbetreuung & Supportannahme: Beantwortung technischer und fachlicher Fragen rund um unsere Produkte sowie Erfassung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail.
• Fehleranalyse & Störungsbehebung: Identifizierung von Fehlern, Behebung von Störungen (soweit möglich) und nachvollziehbare Dokumentation der Ergebnisse.
• Fehlersuche mit Unterlagen & Remote: Analyse anhand von Schaltplänen, Betriebsanleitungen und technischer Dokumentation oder per Remoteverbindung auf Kundenmaschinen.
• Zielgerichtete Eskalation: Strukturiertes Weiterleiten nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Supporteinheiten – inklusive aller relevanten Informationen.
• Zusammenarbeit im Service: Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Service-Teams sowie technische Unterstützung für Außen- und Innendienst.
• Serviceeinsätze koordinieren: Koordination von aus Supportfällen resultierenden Einsätzen in Abstimmung mit den Montageabteilungen.
• Ersatzteile identifizieren: Ableitung benötigter Ersatzteile anhand von Bildern, Beschreibungen und Typbezeichnungen.

• Qualifikation: Abgeschlossene technische Ausbildung und Weiterbildung zum Techniker (oder vergleichbarer Abschluss).
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung als Monteurr:in und/oder Servicemitarbeiterr:in – idealerweise als Außenmonteur:in.
• Arbeitsweise: Selbständig, zuverlässig, systematisch und konsequent kundenorientiert.
• Persönlichkeit: Flexibel, belastbar, teamfähig und kommunikationsstark; du trittst souverän auf und kannst überzeugen.
• Sprache & Tools: Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift, sicherer Umgang mit MS Office; SAP-Erfahrung ist ein plus.

Start: nächstmöglich, nach Vereinbarung 
Vertragsart: unbefristet, Vollzeit
Eingruppierung: EG13 Tarif der Metall- und Elektroindustrie Baden-Württemberg

Bei dieser Stelle arbeiten wir nicht mit Personalvermittlern zusammen!

• Flexibles Arbeiten: Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell. Du kannst flexibel mobil arbeiten, gleichzeitig ist uns deine regelmäßige Präsenz im Büro wichtig, um den direkten Austausch zu gewährleisten.
• Sicherheit: Dich erwartet ein langfristiger Arbeitsplatz in einem Unternehmen mit einer starken Marktposition.
• Attraktive Arbeitsbedingungen wie ein überdurchschnittliches Entgelt, Erfolgsprämie, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Tarifbestandteile aufgrund der Anbindung an den Tarif der Metall- und Elektroindustrie Baden-Württemberg
• Ganzheitliches Gesundheitsmanagement angefangen bei höhenverstellbaren Schreibtischen über werksärztliche Betreuung und Mitarbeitenden Beratung bis hin zu Gesundheitsvorträgen, Vorsorgeuntersuchungen und Fahrradleasing (JobRad)

Wir bei Hesser Packaging in Waiblingen bringen Bewegung in die Verpackungswelt. Mit 160 Kolleg:innen entwickeln wir innovative Anlagen für die Lebensmittelindustrie. Als Teil der globalen Syntegon-Gruppe bieten wir dir das Beste aus zwei Welten: die Agilität eines Mittelständlers und die Sicherheit eines Weltmarktführers. Komm an Bord und gestalte mit uns die Zukunft!